振り子効果

高橋　望　氏 （関西大学商学部教授）

空港旅客部門におけるリテンションの促進に向けて
―「職場の人間関係」に焦点を当てた理論と実践―

田中　秀樹　氏 （株式会社ANA 総合研究所 主席研究員　）